Quand on utilise le mail, c'est l'expéditeur qui indique le ou les destinataires.
Ceci pose problème pour une utilisation en entreprise puisqu'un mail ne s'adresse pas à une personne,
mais à une fonction qui doit être assurée de manière continue. Dit autrement, quand une personne est absente,
il faut qu'une autre assure la continuité du service.Sans PackInTouch, la méthode la plus fréquente,
c'est que le doublon de chaque personne connait le mot de passe, et gère la boîte aux lettres de la personne absente.
PackInTouch apporte plusieurs améliorations:
• PackIntouch personnalise automatiquement chaque message pour chaque intervenant.
Ainsi celui-ci reçoit un message qui indique le code du pack dans sa société, alors que par mail,
tout dépend du bon vouloir de l'expéditeur...
• Les personnes en charge du suivi peuvent prendre en compte les nouveaux messages non pas en fonction
de leur ordre d'arrivée, mais en fonction du niveau d'urgence des dossiers auquels ils se rapportent.
Ceci facilite l'utilisation optimale des ressources humaines en cas de surcharge.
• Le compte d'une personne absente peut très facilement être dédoublé vers celui de la personne qui la remplace.
Non seulement le remplaçant reçoit les messages, mais la personne absente les retrouve à son retour
ce qui lui permet de se mettre efficacement au courant.
• Tous les mails sont archivés au niveau du dossier PackInTouch, ce qui permet à une personne de l'encadrement
de prendre connaissance de l'historique du dossier très rapidement
en cas de besoin (problème qualité, appel du client, etc)